麦肯锡:英、美、法、德消费者,解读零售行业未来5大趋势

日前,麦肯锡的Periscope公布了对法国、德国、英国和美国四大市场2624名消费者进行的调查结果。这一名为《The Future of Shopping: connected, virtual and augmente》的研究报告强调跨境购物的发展速度,以及消费者对尝

日前,麦肯锡的Periscope公布了对法国、德国、英国和美国四大市场2624名消费者进行的调查结果。这一名为《The Future of Shopping: connected, virtual and augmente》的研究报告强调跨境购物的发展速度,以及消费者对尝试全新线上渠道代替实体购物的渴望。

报告主要内容如下:

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消费者倾向于多渠道购物

德国、英国和美国有超过60%的消费者表示,他们对在线购物和实体店购物持同样的态度,这表明多渠道购物正在成为新的购物常态。只有35%的法国消费者不这么认为,另有44%的消费者表示他们主要或只在实体商店购物。

尽管多渠道行为增加,但实体店仍然是王者,所有接受调查的国家中有50%的消费者表示他们过去一年的大部分购物活动都在店内。对于法国、德国和英国的消费者来说,PC端只是第二受欢迎的渠道。然而在美国,智能手机购物率和PC端持平,达到19%。对于18-39岁的年轻人来说,尽管实体店仍然是一个强大的渠道,但很明显智能手机已经成为了他们第二个选择渠道。此外语音设备吸引了所有市场中4%-6%的消费者。

VR和AR将成为未来购物体验潮流

以VR技术和AR技术为代表的数字技术升级了实体店购物体验,更好地满足了消费者即时需求和购物偏好。其优化了实体店购物体验,为零售商带来了新的商机。

在所有接受调查的市场中,超过60%的消费者尚未在实体店使用VR或AR应用,但大多数消费者计划在未来进行尝试,并认为这些活动将改善他们的店内购物体验。当被问及他们会使用哪些AR / VR应用程序时,产品信息类和产品功能类体验的应用呼声最高。

能方便地按需获取更广泛的产品信息,对所有消费者都具有特别强烈的吸引力。在法国尤其如此,65%的人表示很可能会使用提供更多信息的VR / AR应用,其次是美国(62%)、英国(57%)和德国(54%)。62%的法国受访者还表示他们很可能使用VR / AR应用程序查看产品,例如“在商店外测试”可以让消费者看到油漆颜色在墙上的显示效果。美国(59%)、英国和德国(56%)的消费者也对此表示赞同。

相反,拓展店内体验的AR/VR应用对消费者们而言最不具吸引力,尤其在德国市场,只有41%的消费者表示很大可能会使用AR/VR应用实现这一目的。

数字货架大受消费者好评

触摸屏或智能虚拟货架使消费者能够快速访问整个产品组合,同时还支持他们熟悉的在线零售功能。所有市场绝大多数的受访者都肯定了虚拟货架对消费者的吸引力。

产品浏览是法国(65%)、美国(64%)和英国(59%)消费者的首选用例,紧随其后的是收到类似的产品信息(美国59%、法国58%、英国54%)。对于德国消费者来说,浏览产品(54%)和获得类似产品推荐(54%)的选择占比持平。

有趣的是,在商店外使用品牌虚拟货架购物的便利性对美国(58%)、法国(55%)、英国(54%)和德国(46%)的消费者具有普遍的强烈吸引力。

便捷移动支付是刚需

随着消费者生活节奏加快和移动支付技术的发展,越来越多的消费者计划在实体店内购物时使用移动支付选项。

对于移动支付的未来使用,65%的美国消费者领先表示他们很可能使用智能手机付款。紧随其后的是英国(61%)、法国(53%)和德国(52%)消费者。

同样,这些消费者还表达了一种特别强烈的意图,即在未来更多地使用他们的手机进行扫描付费,从而避免需要通过收银台而耗费的大量时间。60%的美国消费者接受这一选择,此外英国(55%)、德国(49%)和法国(48%)的大量消费者也计划在未来使用这一支付手段。

购物安全和信息隐私成为最大担忧

通过数字创新消除零售业的不足之处是很好的,但零售商应该注意消费者关注这些创新对个人隐私和安全的影响。例如,店内跟踪是德国(43%)和英国(39%)消费者最关注的安全问题。与此同时,在美国最受关注的问题是公开手机和电子邮件信息,有38%的消费者持赞同态度。在法国,(47%)的消费者担忧个人的在线支付信息安全,而这一问题在德国(40%)和美国(37%)也是消费者第二关注的领域。

研究还强调,Z世代和千禧一代的消费者同样关心购物安全和隐私风险,而不是像通常描述的那样无动于衷。对于45%的18-39岁的德国消费者和35%的英国同年龄段消费者来说,他们最担心自己在实体店购物时的活动被跟踪监视。然而,对于这个46%同年龄段的法国消费者和37%的美国消费者来说,将银行卡信息放在网上成为了最大的担忧。

(编译/雨果网 郭汇雯)



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